Algemene Voorwaarden B2B

1. Identiteit en toepasselijkheid
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en facturen van Brug tussen Twee Werelden, hierna genoemd de dienstverlener, met zakelijke klanten in de zin van het Belgisch economisch recht.
1.2. Deze algemene voorwaarden primeren op eventuele algemene of bijzondere voorwaarden van de zakelijke klant, zelfs indien deze bepalen dat zij als enige gelden, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
1.3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts bindend indien zij voorafgaandelijk en schriftelijk door de dienstverlener werden bevestigd.

2. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
2.1. Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 kalenderdagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2.2. Een overeenkomst komt tot stand:
• na schriftelijke aanvaarding van de offerte door de zakelijke klant;
• of na betaling van een voorschot;
• of bij aanvang van de uitvoering van de diensten door de dienstverlener.
2.3. Wijzigingen aan de overeenkomst zijn slechts geldig indien zij schriftelijk en uitdrukkelijk door beide partijen zijn aanvaard.

3. Diensten
3.1. De dienstverlener biedt opleidingen, trainingen, consulten, coaching, begeleidingstrajecten, lezingen, healings en aanverwante diensten aan, zoals beschreven op de website, in offertes en in communicatie met de zakelijke klant.
3.2. De inhoud, vorm en duur van de diensten worden vooraf bepaald en kunnen in onderling overleg worden aangepast.
3.3. De dienstverlener is gehouden tot een inspanningsverbintenis. Er wordt uitdrukkelijk geen resultaatsverbintenis aangegaan en geen garantie gegeven met betrekking tot specifieke resultaten of uitkomsten.

4. Prijzen en betaling
4.1. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2. Facturen zijn betaalbaar binnen een termijn van 7 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4.3. Voor opleidingen, trajecten of grotere opdrachten wordt na goedkeuring van de offerte een voorschot van 50% gefactureerd. Het saldo van 50% wordt gefactureerd na de uitvoering van het hoofdmoment van de dienstverlening (zoals de opleidingsdag of coachingsessie), ongeacht eventuele opvolging, nazorg of aanvullende materialen.
4.4. Bij niet-betaling op de vervaldag is de zakelijke klant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling in verzuim.
4.5. In geval van laattijdige betaling zijn van rechtswege verschuldigd:
• een nalatigheidsinterest overeenkomstig de wet betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties;
• een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van 75€, onverminderd het recht van de dienstverlener om een hogere schade te bewijzen.

5. Betwisting van facturen
5.1. Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd te worden geprotesteerd.
5.2. Bij gebrek aan tijdig en gemotiveerd protest worden de facturen geacht definitief aanvaard te zijn.
5.3. Laattijdige of niet-gemotiveerde protesten worden als onontvankelijk beschouwd.

6. Annulatie en stopzetting
6.1. Opleidingen en trajecten
6.1.1. Annulering door de zakelijke klant dient steeds schriftelijk te gebeuren.
6.1.2. Bij annulering:
• tot 30 kalenderdagen vóór aanvang van de diensten: blijft 15% van het overeengekomen bedrag verschuldigd;
• binnen 30 kalenderdagen vóór aanvang: blijft 50% van het overeengekomen bedrag verschuldigd;
• bij annulering na aanvang of bij voortijdige stopzetting: blijft het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd.
6.1.3. Betaalde voorschotten worden niet terugbetaald.
6.2. Betaling in schijven
6.2.1. Indien betaling in schijven werd toegestaan en de zakelijke klant het traject voortijdig stopzet, blijven alle resterende schijven integraal verschuldigd.
6.2.2. Voortijdige stopzetting door de zakelijke klant geeft geen recht op terugbetaling, vermindering of kwijtschelding van reeds gefactureerde of nog te factureren bedragen.
6.3. Coachingconsulten
6.3.1. Bij annulatie of verplaatsing van een overeengekomen coaching of opdracht door de zakelijke klant binnen een termijn van 48 uur vóór het geplande hoofdmoment van de dienstverlening, is het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd. Reeds betaalde voorschotten worden in geen geval terugbetaald.

7. Administratiekosten bij kleine bedragen
7.1. Voor afzonderlijke facturen met een totaalbedrag lager dan €100 (exclusief btw) behoudt de dienstverlener zich het recht voor om een administratiekost van 10€ aan te rekenen.

8. Aansprakelijkheid
8.1. De dienstverlener voert de overeenkomst uit naar best vermogen en volgens de geldende professionele standaarden.
8.2. De dienstverlener is uitsluitend aansprakelijk in geval van opzet of zware fout.
8.3. De totale aansprakelijkheid van de dienstverlener is in elk geval beperkt tot het bedrag van de factuur waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
8.4. De dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder onder meer begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, winstderving, verlies van inkomsten of reputatieschade.
8.5. De zakelijke klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor beslissingen die hij neemt op basis van de verleende diensten.

9. Intellectuele eigendom
9.1. Alle cursusmaterialen, werkboeken, teksten, e-mails, visualisaties en andere inhoud blijven de exclusieve eigendom van de dienstverlener en zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
9.2. De zakelijke klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht, uitsluitend voor interne en persoonlijke doeleinden.
9.3. Het is verboden om materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden, doorgeven, publiceren of commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de dienstverlener.
9.4. Bij inbreuk is de zakelijke klant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd gelijk aan de waarde van de opleiding, onverminderd het recht van de dienstverlener om bijkomende schadevergoeding te vorderen.

10. Vertrouwelijkheid
10.1. Alle vertrouwelijke informatie die in het kader van de overeenkomst wordt verkregen, wordt strikt vertrouwelijk behandeld.
10.2. Deze vertrouwelijkheidsverplichting blijft gelden na beëindiging van de overeenkomst.

11. Overmacht
11.1. In geval van overmacht heeft de dienstverlener het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst te beëindigen zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
12.1. Op alle overeenkomsten tussen de dienstverlener en de zakelijke klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
12.2. Alle geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de vestigingsplaats van de dienstverlener.

Algemene Voorwaarden B2C

1. Identiteit en toepasselijkheid
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Brug tussen Twee Werelden, hierna genoemd de dienstverlener, en consumenten in de zin van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.
1.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, opleidingen, online cursussen, digitale producten, consulten, coaching, begeleidingstrajecten en aanverwante diensten die door de dienstverlener worden aangeboden.
1.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien zij voorafgaandelijk en schriftelijk door de dienstverlener zijn bevestigd.

2. Totstandkoming van de overeenkomst
2.1. De overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat de consument:
• een bestelling plaatst via de website, of
• een offerte schriftelijk aanvaardt, of
• een betaling uitvoert.
2.2. De consument ontvangt een bevestiging van de overeenkomst per e-mail.

3. Diensten
3.1. De dienstverlener biedt diensten aan op het gebied van persoonlijke ontwikkeling, mindset, zelfheling, opleidingen, coaching, begeleiding en aanverwante activiteiten.
3.2. De inhoud, vorm en duur van de diensten worden beschreven op de website en in de bijhorende communicatie.
3.3. De dienstverlener levert een inspanningsverbintenis. Er wordt uitdrukkelijk geen resultaatsverbintenis aangegaan.

4. Prijzen en betaling
4.1. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2. Betaling gebeurt via de betaalmethodes die op de website worden aangeboden.
4.3. Voor bepaalde diensten of opleidingen kan een voorschot van 50% of het volledige bedrag vooraf worden gevraagd. Dit wordt duidelijk vermeld vóór de bestelling wordt afgerond.
4.4. Voor diensten en opleidingen die plaatsvinden op afspraak, dient de volledige betaling uiterlijk 7 kalenderdagen vóór de geplande afspraak te zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Indien de betaling niet tijdig werd ontvangen, behoudt de dienstverlener zich het recht voor om de afspraak te annuleren of te verplaatsen, zonder enige aansprakelijkheid. Indien de afspraak minder dan 7 kalenderdagen na boeking plaatsvindt, is de betaling onmiddellijk verschuldigd.
4.5. Bij niet-betaling is de consument van rechtswege in verzuim en kan de dienstverlener de uitvoering van de diensten opschorten.

5. Herroepingsrecht
5.1. Algemeen
5.1.1. De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
5.1.2. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
5.1.3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument de dienstverlener ondubbelzinnig op de hoogte te brengen (bijvoorbeeld per e-mail).
5.2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
5.2.1. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
• diensten die volledig werden uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, mits voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument;
• digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, zodra de uitvoering is begonnen met voorafgaande toestemming van de consument;
• opleidingen of evenementen die plaatsvinden op een specifieke datum of periode.
5.2.2. Voor digitale inhoud (zoals online cursussen, downloads of toegang tot een leerplatform) erkent de consument dat de levering kan starten onmiddellijk na aankoop. Indien de consument uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke uitvoering en erkent het herroepingsrecht te verliezen zodra de uitvoering start, vervalt het herroepingsrecht vanaf dat moment.

6. Annulatie en no-show (consultaties, coaching of individuele sessies)
6.1. Annulering van individuele sessies kan kosteloos tot 48 uur vóór de geplande afspraak.
6.2. Annulering tussen 48 uur en 24 uur vóór de afspraak is 50% van de overeengekomen prijs verschuldigd.
6.3. Bij annulering binnen 24 uur of bij niet verschijnen (no-show) kan de volledige sessie worden aangerekend.
6.4. Annulering van opleidingen of trajecten:
• tot 14 kalenderdagen vóór aanvang: terugbetaling van het betaalde bedrag, verminderd met eventuele reeds geleverde prestaties;
• binnen 14 kalenderdagen vóór aanvang of na start: geen terugbetaling.

7. Stopzetting van trajecten
7.1. Bij voortijdige stopzetting van een traject door de consument, ongeacht de reden, bestaat geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen.
7.2. Indien betaling in schijven werd toegestaan, blijven de reeds vervallen schijven verschuldigd. Nog niet vervallen schijven worden geannuleerd, tenzij anders overeengekomen.

8. Aansprakelijkheid
8.1. De dienstverlener handelt naar best vermogen en volgens de geldende professionele standaarden.
8.2. De dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade, behoudens in geval van opzet of zware fout.
8.3. De dienstverlener is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, emotionele schade, verlies van inkomsten of gemiste kansen.
8.4. De consument blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen die hij neemt op basis van de verleende diensten.

9. Intellectuele eigendom
9.1. Alle cursusmaterialen, werkboeken, teksten, video’s, audio’s, e-mails en andere inhoud blijven eigendom van de dienstverlener.
9.2. De consument verkrijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor privégebruik.
9.3. Het is verboden om materialen te kopiëren, verspreiden, doorgeven of commercieel te gebruiken zonder schriftelijke toestemming.
9.4. Bij inbreuk kan de toegang tot de diensten onmiddellijk worden beëindigd, zonder recht op terugbetaling, onverminderd het recht op schadevergoeding.

10. Vertrouwelijkheid en privacy
10.1. De dienstverlener behandelt persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie conform de geldende privacywetgeving (AVG/GDPR).
10.2. Vertrouwelijke informatie wordt niet gedeeld met derden, tenzij wettelijk verplicht.

11. Klachtenprocedure
11.1. Klachten dienen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na vaststelling schriftelijk te worden gemeld.
11.2. De dienstverlener streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn te behandelen en tot een oplossing te komen.

12. Wijzigingen van de voorwaarden
12.1. De dienstverlener behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
12.2. Wijzigingen gelden enkel voor toekomstige overeenkomsten en worden tijdig gecommuniceerd.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
13.1. Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
13.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van de woonplaats van de consument, overeenkomstig het consumentenrecht.